很多销售人员一见到顾客就滔滔不绝的讲，但是客户根本没有耐心听你讲完，他可能就直接拒绝了，所以销售会说话的艺术是重点，但绝不是关键。沟通从心开始，做服装销售的，要靠些什么第一步就是学会倾听顾客的需求，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
做服装销售的，要靠些什么
80%听的目的是什么？
第一：倾听客户需求。
第二：改进产品和服务。
第三：掌握客户的满意度。
做服装销售的，要靠些什么
学会倾听客户的谈话
1、让客户把话说完，不要打断对方。
2、努力去体察客户的感情。
3、全神贯注地聆听，不做无关的动作。
4、要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
做服装销售的，要靠些什么
5、不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
6、要注意语言以外的表达手段。
7、要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
8、避免出现沉默的情况。
做服装销售的，要靠些什么
听懂“价格太贵”的潜台词
“潜台词”一：价格比别人高，难以做决定。
“潜台词”二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
“潜台词”三：你说的这些不是我真正关心的。
做服装销售的，要靠些什么
掌握耐心倾听的三部曲
第一步：抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
第二步：倾听时要避免不必要的干扰。
第三步：做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好的聆听者，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是：可以赢得客户的心。
做服装销售的，要靠些什么
销售人员首先应该学习怎么扮演好听众，而后才是做好一个演说家。做服装销售的，要靠些什么认真倾听，是增进你与客户信任和需求的催化剂。学会倾听客户说话的销售，才会真正走进客户的心里，因此能够在双方之间轻易建立信任。
